Для исследователя, как и для следователя, важно знать правду — как можно больше правды.

Поэтому мы перевели часть брошюры ФБР про допросы — о том, какие приемы и какой стиль поведения работает на получение информации в ФБР и как проверить ее достоверность, на основании данных множества исследований.

Оказывается, даже в ФБР получить больше информации помогают принятие, сочувствие, искренность и предоставление возможности высказываться в свободной форме.

Многие «мирные» приемы в ведении интервью совпадают с тем, о чем мы говорим на нашем курсе по проведению качественных исследований.

Ошибки в интервью, как их видят в ФБР:

  1. Интервью проводится как серия точечных вопросов вместо просьбы рассказать о случившемся в свободной форме.
  2. Человеку…


Можно ли встроить качественное исследование в бизнес-процесс, задав ему жесткие временные рамки?

Иллюстрация Анны Ломтевой

Всем интересно, можно ли ускорить проведение качественного исследования. На исследование завязана разработка продукта. Скорее выясним — скорее запустимся.

Есть множество пошаговых инструкций по проведению исследований. Но нигде не написано, как сделать это быстро.

Тем не менее, ускорить качественное исследование возможно. Есть два основных способа это сделать: экономично «срезать углы», отсекая некоторые практики, или увеличить масштабы вливания денег и человеко-часов.

Но первый вопрос, который стоит себе задать: а оно нам надо?

ЗАЧЕМ ускорять проведение качественного исследования? В чем ваша цель? …


Очень важный шкурный вопрос о продукте: «взлетит-не взлетит?». Будут ли его покупать и будут ли пользоваться? Нельзя видеть будущее, но можно улучшить продукт так, чтобы оно стало распределено более равномерно.

Есть вопросы, которые позволяют это сделать.

Например, один раз нам заказали тестирование интерфейса. В числе прочего, нужно было оттестировать экран с формой ввода паспортных данных. В которую пользователи почему-то отказывались вводить свои паспортные данные. 👀

Если бы мы были обычные UX-исследователи, мы бы не стали ничего спрашивать. Мы бы сделали пометку: пользователи не заполняют форму ввода паспортных данных. Ок, следующий сценарий.

Если бы мы были классические исследователи, мы бы спросили…


И о том, как их избежать.

Каждый охотник желает — знать.

И некоторое время назад считалось, что самое крутое знание содержится в печатном слове: «книга — источник знаний».

Но в быстро меняющемся мире невозможно успеть с книгами — придумать, написать, издать, прочесть. Источник знаний сейчас — это опыт людей, которые готовы о нем говорить. А основной инструмент получения знаний — интервью, диалог с людьми, у которых есть определенный опыт. Этот тип общества, в котором одни (кто угодно) могут задавать вопросы, а другие (кто угодно) в ответ готовы рассказать о своем опыте, социолог Дэвид Сильверман назвал «interview society». …


Исследование на 30150 респондентах показало, что использование в рекламе персонажей без лиц не работает заявленным образом. Хотя многие считают, что с персонажем без лица проще идентифицироваться — на самом деле никто из опрошенных себя с ними не ассоциирует. Для идентификации нужна эмоция, а не пустота.

Пускай Художник, паразит, другой пейзаж изобразит.

(И.Бродский)

Краткое содержание статьи:

Было проведено количественное исследование с помощью OMI (Online Market Intelligence), которое показало:

  • Большинству людей нравятся картинки с лицами. Мало кому нравятся картинки без лиц. ЧТД.
  • Среди людей 25 лет и старше количество тех, кому нравятся картинки без лиц, исчезающе мало.
  • Картинки без лиц предпочитает небольшая…


Связь сегментации, персон и JTBD: типология пользователей, которая будет обоснована и полезна

статья написана в соавторстве с Анастасией Жичкиной

Pablo Picasso, Portrait of Dora Maar, 1937

Периодически люди, имеющие отношение к разработке продуктов и UX, начинают обсуждать, КАК создать хорошую персону, — совершенно упуская из виду «ЗАЧЕМ?».

В этих дискуссиях приводятся ссылки на статьи, в которых есть примеры «хороших» персон — и при этом нет ни слова о том продукте, под который эти персоны создавались. Как будто вообще не важно, что «персона» делает с продуктом.

Зачем-то цитируют Юнга, очень часто. Видимо, потому что он тоже употреблял слово «персона». Архетипы, Маейрс-Бриггс, типы мышления… — кажется, что можно найти универсальную типологию и построить на ней единую и самую правильную сегментацию, не…


статья написана в соавторстве с Анастасией Жичкиной

Принято считать, что CJM и JTBD — это приемы анализа исключительно продуктовых исследований. Но, как многие поняли, мы за синтез продуктовых и маркетинговых исследований)

Поэтому ниже мы опишем, как может выглядеть CJM и JTBD применительно к маркетинговым исследованиям, в такой традиционной области, как фармацевтика, на примере терапии сложных случаев.

В исследованиях фармацевтики есть своя практика применения CJM — он называется «Путь пациента». Почему важен путь пациента? Потому что не всегда терапия назначается внешне понятным и предсказуемым образом. Производителю важно понять, КТО decision-maker. Кто ставит диагноз и назначает лекарство пациенту. …


Различия и возможность интеграции

В этой статье мы с Анастасией Жичкиной попытались сделать видимым ранее неотрефлексированный опыт, связанный с внутренними противоречиями как маркетинговой, так и продуктовой исследовательской парадигмы — а также опыт, связанный с противоречиями между этими подходами. Мы основывались на нашей исследовательской практике и беседах с коллегами.

Мы писали эту статью довольно долго — с апреля 2019 по январь 2020.
За это время мы успели поговорить со многими исследователями — и с продуктовыми, и с маркетинговыми.

В результате получился суперлонгрид об основных трендах в исследовательской индустрии. …

Konstantin Efimov

Провожу маркетинговые и продуктовые исследования. Специализируюсь в digital. Буду рад знакомству. http://efimov.cc

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store